Per Interactive Voice Response (IVR) si intende un sistema capace di recitare informazioni ad un chiamante interagendo tramite tastiera telefonica DTMF. Per similitudine, si parla anche di servizio IVR o albero di navigazione IVR. Più in particolare, un sistema IVR, di solito, consente di recitare un insieme di messaggi preregistrati, recitare menù a scelta multipla, memorizzare dati introdotti da tastiera. Uno dei compiti di un IVR è quello di alleggerire il carico di chiamate pervenute agli operatori di un call center fornendo informazioni standard e frequentemente richieste. Per creare un menu IVR su Asterisk, per prima cosa, è necessario creare i file audio; questo può essere fatto con applicazioni specifiche oppure con il comando Asterisk “Record”; in extension.conf:

Exten => 9205,1,Wait(2)
Exten => 9205,2,Record(/tmp/asterisk-recording:gsm)

Digitando ‘9205′, si avranno due secondi di attesa (prima riga) e successivamente dopo il segnale acustico, si potrà registrare il messaggio, che verrà posto nella directory /tmp (seconda riga). La registrazione verrà terminata con il tasto ‘#’. Per controllare:

Exten => 9205,3,Wait(2)
Exten => 9205,4,Playback (/tmp/asterisk-recording)

A questo punto bisognerà copiare il file audio nella directory di Asterisk appropriata:

#cp /tmp/asterisk-recording.gsm var/lib/asterisk/sounds/test.gsm

Ora si può creare lo script per il menù IVR; questo sarà di questo tipo:

; digitando 40 si entra nel menu IVR

Exten => 40,1,Answer
Exten => 40,2,SetMusicOnHold(default)
Exten => 40,3,DigitTimeout,5
Exten => 40,4,ResponseTimeout,10
Exten => 40,5,Background(test)

Exten => 1,1,Playback(secr) ;se si preme ‘1′ viene eseguito il playback del file audio secr
Exten => 2,1,Playback(studentservice) ;se si preme ‘2′ …
Exten => 3,1,Playback(it) ; se si preme ‘3′ …
Exten => 4,1,Playback(operator) ; se si preme ‘4′ …