Questa possibilità, aggiunge una nuova dimensione per le imprese che vogliono realizzare una videoconferenza o più semplicemente per le persone che vogliono vedere il proprio interlocutore in video. Il vantaggio più immediato che si ottiene da un tale servizio è sicuramente quello di evitare la sgradevole confusione che si ottiene quando più persone parlano contemporaneamente, a causa dell’ impossibilità a discernere chi dei partecipanti alla conferenza sta parlando in un dato momento.
Adottare una soluzione VVoip in linea di principio non comporta un grande investimento, infatti molti provider voip (Skype, Gizmo5, Free World Dialup, Grand Central, Jajah, Yahoo!Voice, …)offrono servizi video tramite software con l’ ausilio di hardware specifico (webcam, microfono, scheda audio …). Tuttavia può risultare un investimento oneroso, se si prendono in considerazione alternative più professionali che prevedono la piena visibilità del campo di azione dei partecipanti alla video conferenza.
E’ il caso del Polycom CX5000 che usato in combinazione con Office Communications Server 2007, offre una panoramica di 360 gradi della sala conferenze.
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Uno dei motivi che rende popolare l’ IP PBX open source Asterisk, oltre al basso costo ed alla sua flessibilità, è indubbiamente la possibilità che questo sistema offre nell’ aggiungere funzionalità tramite l’ utilizzo di add-on, ottenendo maggiori possibilità di configurazioni e utilizzi del PBX.
Asterisk Flash Operator Panel: Questo add-on, è abbastanza noto, in quanto è presente come estenzione dell’ interfaccia di gestione open source FreeBPX. L’applicazione visualizza informazioni su Asterisk e attività in tempo reale tramite qualsiasi browser Web con plug-in Flash installato. Asterisk Flash Operator Pane può essere integrato aggevolmente con il software di CRM e può essere utilizzato per consentire applicazioni click-to-dial “Web-based”.
Asterisk Queue/CDR Log Analyzer: E’ un semplice ma molto utile add-on, rilasciato sotto licenza GNU GPL, con lo scopo di visualizzare e graficare le code e i “CDR log records” attraverso un interfaccia web.
OutCALL: Questo prodotto Open Source permette l’ integrazione tra Asterisk Microsoft Outlook 2000. OutCALL tra le sue funzionalità offre la possibilità di effettuare chiamate dall’interno di Outlook, log delle chimate, notifiche di chiamata in tempo reale tramite pop-up e l’aggiornamento automatico dei contatti.
Asterisk Web/PHP Event Monitor: Offre una interfaccia Web concepita per aiutare gli utenti a visualizzare lo stato di Asterisk e di tutte le sue azioni. Il software registra il verificarsi di eventi in un database MySQL attraverso “Asterisk Manager API” ed utilizza AJAX per le segnalazioni in tempo reale degli eventi.
OrderlyStats: E’ un pacchetto utile per controllare le statistiche di un call-center in tempo reale; consente agli utenti di valutare il call-routing e le prestazioni delle basi agent-to-agent.
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