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Uno dei motivi che rende popolare l’ IP PBX open source Asterisk, oltre al basso costo ed alla sua flessibilità, è indubbiamente la possibilità che questo sistema offre nell’ aggiungere funzionalità tramite l’ utilizzo di add-on, ottenendo maggiori possibilità di configurazioni e utilizzi del PBX.

Asterisk Flash Operator Panel: Questo add-on, è abbastanza noto, in quanto è presente come estenzione dell’ interfaccia di gestione open source FreeBPX. L’applicazione visualizza informazioni su Asterisk e attività in tempo reale tramite qualsiasi browser Web con plug-in Flash installato. Asterisk Flash Operator Pane può essere integrato aggevolmente con il software di CRM e può essere utilizzato per consentire applicazioni click-to-dial “Web-based”.

Asterisk Queue/CDR Log Analyzer: E’ un semplice ma molto utile add-on, rilasciato sotto licenza GNU GPL, con lo scopo di visualizzare e graficare le code e i “CDR log records” attraverso un interfaccia web.

OutCALL: Questo prodotto Open Source permette l’ integrazione tra Asterisk Microsoft Outlook 2000. OutCALL tra le sue funzionalità offre la possibilità di effettuare chiamate dall’interno di Outlook, log delle chimate, notifiche di chiamata in tempo reale tramite pop-up e l’aggiornamento automatico dei contatti.

Asterisk Web/PHP Event Monitor: Offre una interfaccia Web concepita per aiutare gli utenti a visualizzare lo stato di Asterisk e di tutte le sue azioni. Il software registra il verificarsi di eventi in un database MySQL attraverso “Asterisk Manager API” ed utilizza AJAX per le segnalazioni in tempo reale degli eventi.

OrderlyStats: E’ un pacchetto utile per controllare le statistiche di un call-center in tempo reale; consente agli utenti di valutare il call-routing e le prestazioni delle basi agent-to-agent.

La scorsa settimana Google ha lanciato in versione beta, Google Voice, un nuovo servizio che da la possibilità di creare un unico numero di telefono e una inbox per la gestione di più telefoni e voicemail. Google Voice nasce dalle ceneri di GrandCentral, acquistata da Google l’ anno scorso, ed in questa prima fase di lancio l’ applicazione può essere usata solo da coloro che possedevano un accont su GrandCentral.

Il servizio presenta tante features interessanti, come la possibilità di mandare, ricevere e memorizzare sms nella propria inbox, la trascrizione in messaggio testuale dei messaggi ricevuti in voicemail, la possibilità di bloccare chiamate in ingresso e di creare audio conferenze, nonchè la possibilità di integrare i propri contatti google. E’ possibile inoltre gestire il routing delle chiamate in ingresso, ovvero far squillare uno dei propri telefoni piuttosto che un altro in base alle regole impostate.

Queste sono solo alcune delle funzionalità disponibili; seguendo questo link è possibile prendere visione di tutte le funzionalità offerte dal servizio e vedere dei video esplicativi per ognuna di esse.