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Asterisk: Top 5 Add-on

admin — Fri, 10 Apr 2009 17:03:19 +0000

Uno dei motivi che rende popolare l’ IP PBX open source Asterisk, oltre al basso costo ed alla sua flessibilità, è indubbiamente la possibilità che questo sistema offre nell’ aggiungere funzionalità tramite l’ utilizzo di add-on, ottenendo maggiori possibilità di configurazioni e utilizzi del PBX.

Asterisk Flash Operator Panel: Questo add-on, è abbastanza noto, in quanto è presente come estenzione dell’ interfaccia di gestione open source FreeBPX. L’applicazione visualizza informazioni su Asterisk e attività in tempo reale tramite qualsiasi browser Web con plug-in Flash installato. Asterisk Flash Operator Pane può essere integrato aggevolmente con il software di CRM e può essere utilizzato per consentire applicazioni click-to-dial “Web-based”.

Asterisk Queue/CDR Log Analyzer: E’ un semplice ma molto utile add-on, rilasciato sotto licenza GNU GPL, con lo scopo di visualizzare e graficare le code e i “CDR log records” attraverso un interfaccia web.

OutCALL: Questo prodotto Open Source permette l’ integrazione tra Asterisk Microsoft Outlook 2000. OutCALL tra le sue funzionalità offre la possibilità di effettuare chiamate dall’interno di Outlook, log delle chimate, notifiche di chiamata in tempo reale tramite pop-up e l’aggiornamento automatico dei contatti.

Asterisk Web/PHP Event Monitor: Offre una interfaccia Web concepita per aiutare gli utenti a visualizzare lo stato di Asterisk e di tutte le sue azioni. Il software registra il verificarsi di eventi in un database MySQL attraverso “Asterisk Manager API” ed utilizza AJAX per le segnalazioni in tempo reale degli eventi.

OrderlyStats: E’ un pacchetto utile per controllare le statistiche di un call-center in tempo reale; consente agli utenti di valutare il call-routing e le prestazioni delle basi agent-to-agent.

IVR su Asterisk

admin — Mon, 18 Aug 2008 18:57:39 +0000

Per Interactive Voice Response (IVR) si intende un sistema capace di recitare informazioni ad un chiamante interagendo tramite tastiera telefonica DTMF. Per similitudine, si parla anche di servizio IVR o albero di navigazione IVR. Più in particolare, un sistema IVR, di solito, consente di recitare un insieme di messaggi preregistrati, recitare menù a scelta multipla, memorizzare dati introdotti da tastiera. Uno dei compiti di un IVR è quello di alleggerire il carico di chiamate pervenute agli operatori di un call center fornendo informazioni standard e frequentemente richieste. Per creare un menu IVR su Asterisk, per prima cosa, è necessario creare i file audio; questo può essere fatto con applicazioni specifiche oppure con il comando Asterisk “Record”; in extension.conf:

Exten => 9205,1,Wait(2)
Exten => 9205,2,Record(/tmp/asterisk-recording:gsm)

Digitando ‘9205′, si avranno due secondi di attesa (prima riga) e successivamente dopo il segnale acustico, si potrà registrare il messaggio, che verrà posto nella directory /tmp (seconda riga). La registrazione verrà terminata con il tasto ‘#’. Per controllare:

Exten => 9205,3,Wait(2)
Exten => 9205,4,Playback (/tmp/asterisk-recording)

A questo punto bisognerà copiare il file audio nella directory di Asterisk appropriata:

#cp /tmp/asterisk-recording.gsm var/lib/asterisk/sounds/test.gsm

Ora si può creare lo script per il menù IVR; questo sarà di questo tipo:

; digitando 40 si entra nel menu IVR

Exten => 40,1,Answer
Exten => 40,2,SetMusicOnHold(default)
Exten => 40,3,DigitTimeout,5
Exten => 40,4,ResponseTimeout,10
Exten => 40,5,Background(test)

Exten => 1,1,Playback(secr) ;se si preme ‘1′ viene eseguito il playback del file audio secr
Exten => 2,1,Playback(studentservice) ;se si preme ‘2′ …
Exten => 3,1,Playback(it) ; se si preme ‘3′ …
Exten => 4,1,Playback(operator) ; se si preme ‘4′ …

Traduzione dei file audio in Asterisk

admin — Wed, 23 Jul 2008 23:19:00 +0000

I file audio originali di Asterisk si trovano in “/var/lib/asterisk/sounds” (“/usr/share/asterisk/sounds” in debian).
Per prima cosa dovremo procurarci una copia dei file audio tradotti in italiano; questo potrà essere fatto qui.
Ora bisognerà creare la seguente struttura di directory:

/var/lib/asterisk/sounds/it
/var/lib/asterisk/sounds/dictate/it
/var/lib/asterisk/sounds/digits/it
/var/lib/asterisk/sounds/letters/it
/var/lib/asterisk/sounds/phonetic/it

nelle quali si andranno a posizionare i file audio scompattati dal pacchetto scaricato.
Le voci inglesi potranno essere lasciate comunque; se una voce non viene trovata nella directory “it”, questa verrà cercata nella directory radice dove sono appunto presenti le voci di default in inglese.
Per settare la lingua italiana, si potrà usare language=it nella sezione [General] dei vari file di configurazione (sip.conf).
N.B.: In extension.conf non è contemplato l’ uso di language=it.

FreePBX

admin — Sun, 02 Mar 2008 08:47:00 +0000

FreePBX è un software libero che fornisce un sistema di interfacce web-based per la gestione di Asterisk. Per l’ installazione occorre disporre di un sistema LAMPA ( Linux+Apache+MySQL+PHP+Asterisk ) naturalmente; se non si dispone già di questo requisito, su Ubuntu si può procedere con il seguente comando:

apt-get install php5 php5-cli php5-mysql mysql-server php-pear php-db openssh-server curl sox apache2 subversion build-essential libncurses5-dev libssl-dev linux-headers-`uname -r` libmysqlclient15-dev

Se non ancora presente nel sistema, si passerà all’ installazione di Asterisk.
Prima di passare all’ installazione di FreePBX, creiamo un nuovo gruppo ed un nuovo utente e sistemiamo i permessi e facciamo ripartire apache2:

addgroup asterisk
useradd -g asterisk -c “Asterisk PBX” -d /var/lib/asterisk asterisk
mkdir /var/run/asterisk
chown -R asterisk /var/lib/php5
nano +101 /etc/apache2/apache2.conf (cambiare user e group con “asterisk”)
nano +12 /etc/apache2/sites-enabled/000-default (cambiare AllowOverride None con AllowOverride All
/etc/init.d/apache2 restart

Facciamo partire mysql che ci servirà per creare i database che FreePBX utilizza per la gestione delle configurazioni e del CDR.

/etc/init.d/mysql start

Spostiamoci in /usr/src e scarichiamo i sorgenti di FreePBX che possiamo scegliere di scaricare direttamente dal subversion o dal sito in formato tar.gz:

svn co https://svn.sourceforge.net/svnroot/amportal/freepbx/branches/2.4 freepbx-2.4

Finito il download creeremo i database e successivamente da console mysql l’ utente per l’ accesso alle tabelle:

mysqladmin create asterisk
mysqladmin create asteriskcdrdb
mysql asterisk -password=”“)
mysql> GRANT ALL PRIVILEGES ON asterisk.* TO asteriskuser@localhost IDENTIFIED BY ‘amp109′;
mysql> GRANT ALL PRIVILEGES ON asteriskcdrdb.* TO asteriskuser@localhost IDENTIFIED BY ‘amp109′;
mysql> flush privileges;
mysql> quit

E’ necessario fornire una password di root per mysql:

mysqladmin -u root password ’s33kret’

Se tutto è andato bene, possiamo finalmente far partire lo script php per l’ installazione di FreePBX; se la versione di php è la 5 bisogna ricordarsi di abilitare l’ estenzione relativa a mysql in /etc/php5/cli/php.ini:

./install_amp

La procedura di installazione richiede di inserire dei path, proponendone alcuni di default che nella maggior parte dei casi vanno bene. E’ consigliabile cambiare /var/www/html con /var/www e quindi anche /var/www/html/panel con /var/www/panel e alla richiesta dell’ inserimento dell’ IP del server, quando viene proposto [XX.XX.XX.XX], inserire il valore corretto.
Se qualcosa va storto, per poter riavviare lo script d’ installazione, bisogna cancellare il file /etc/amportal.conf
A questo punto possiamo far partile ampportal:

amportal start &

e testare il funzionamento collegandoci con un browser all’ indirizzo:

http://ip_web_server_sistema_LAMPA_FreePBX/admin

e dovremmo vedere una cosa del genere:

Compilare Asterisk su Ubuntu

admin — Sat, 01 Mar 2008 14:33:00 +0000

Compilare Asterisk su una distribuzione Ubuntu è molto semplice.
Per prima cosa bisogna procurarsi (se non sono presenti) l’ utility make, il gcc e g++, i sorgenti e gli headers del kernel, e la libncurses. Utilizzando apt-get:

apt-get install make
apt-get install gcc
apt-get install g++
apt-get install bison
apt-get install linux-sources-2.6.18
apt-get install linux-headers-2.6.18-5-686
apt-get install libncurses5-dev

Fatto questo pensiamo ai sorgenti di asterisk, delle libpri e dei driver zaptel (libpri e zaptel verranno approfondite in un altro articolo), spostiamoci nella directory /usr/src, creiamo la directory asterisk e scarichiamo i sorgenti:

cd /usr/src/
mkdir asterisk/
cd asterisk/
wget http://downloads.digium.com/pub/asterisk/releases/asterisk-1.4.18.tar.gz
tar -xvf asterisk-1.4.18.tar.gz
wget http://downloads.digium.com/pub/libpri/libpri-1.4.3.tar.gz
tar -xvf libpri-1.4.3.tar.gz
wget http://downloads.digium.com/pub/zaptel/zaptel-1.4.9.tar.gz
tar -xvf zaptel-1.4.9.tar.gz

Fatto ciò, possiamo compilare i sorgenti che abbiamo precedentemente scompattato e quindi:

cd libpri-1.4.3/
make clean
make
make install

cd zaptel-1.4.9/
make clean
make
make install
make config

cd asterisk-1.4.18/
make clean
./configure
make install
make samples
make config

reboot

Celliax

admin — Sun, 27 May 2007 22:36:00 +0000

Celliax è un progetto italiano che fornisce un “channel driver” per gestire un telefono cellulare e le chiamate skype attraverso Asterisk.
Come si vede dall’ immagine si può chiamare con un cellulare un secondo cellulare collegato tramite il canale chan_celliax ad un PC sul quale gira asterisk e quindi utilizzare i provider voip per chiamare dal proprio telefonino.
Per provare Celliax, si può scaricare la LiveCD dal sito, mentre attualmente per poter usufluire di questo canale su un installazione asterisk, si può compilare la versione di asterisk scaricabile dall’ svn (la versione asterisk compresa sarà la 1.2.18).
In questo articolo si vedrà come inserire il canale celliax su asterisk 1.4.4.
Per prima cosa bisogna scaricare da qui i sorgenti di celliax.
Modifichiamo il file chan_celliax.c seguendo i seguenti accorgimenti:

modificare in #undef the CELLIAX_SKYPE e WANT_SKYPE_X11
modificare in #define ASTERISK_VERSION_1_4
cancellare la linea x11

Assumento di aver già scaricato e scompattatto in precedenza i sorgenti di asterisk-1.4.4, copiamo dalla directory celliax_stuff/Channels i file .c e .h nella directory Channels di asterisk 1.4.4, ed inoltre nel Makefile di questa directory bisogna inserire, appena prima della linea che fa riferimento al chan_alsa, la linea:

$(if $(filter chan_celliax,$(EMBEDDED_MODS)),modules.link,chan_celliax.so): celliax_spandsp.o

A questo punto dalla directory radice di asterisk 1.4.4:

make clean
./config
make menuselect ( assicurarsi nella sezione channels sia spuntato chan_celliax )
make
make install

da /celliax_stuff/newconfigs copiare tutti i file in /etc/asterisk

cp * /etc/asterisk/

Il cellulare andrà collegato al PC tramite il cavo di connessione dati ( ad esempio il cavetto usb ) e di un cavetto autocostruito per collegare microfono ed altoparlante alla scheda audio.

Callerid in uscita

admin — Thu, 28 Dec 2006 11:43:00 +0000

Per questo post ho fatto riferimento all’ articolo in
http://www.kcomputer.it/cms/?q=node/6, un “how-to” che spiega come fare per settare correttamente il Callerid in uscita.
Per prima cosa bisogna andare nel file di configurazione zapata.conf, e settare:

usecallingpres=yes
pridialplan = unknown
prilocaldialplan = national

Poi in extensions.conf, bisogna usare:

exten => _X.,1,SetCallerID( inserire l’msn della linea senza lo zero )

Voicemail in email

admin — Sun, 19 Nov 2006 14:44:00 +0000

In questo articolo si vedrà com’è possibile indirizzare i messaggi della propria mail, nel proprio account di posta elettronica, senza ricorrere a sendmail, facendo ricorso ad un MTA (Mail Transfer Agent).
Come MTA in questo articolo useremo ssmtp, ma si può fare con un qualsiasi mta.
Per dire ad asterisk che abbiamo intenzione di voler utilizzare un qualche meccanismo per inviare i messaggi presenti nella voicemail per email, per prima cosa dobbiamo configurare voicemail.conf, nella sezione general, nel seguente modo:

[general]
.
.
.
serveremail=mariorossi@gmail.com ; con questo verrà scritto il campo from della mail
attach=yes ; il contenuto del voicemail viene allegato alla mail
emailsubject=questo è il soggetto della mail
emailbody=questo è il messaggio che verrà inserito nel corpo della mail
mailcmd=/usr/bin/ssmtpcmd -t ; questo comando verrà usato da asterisk per inviare la mail

[mailbox] ; contesto della voicemail al quale siamo interessati
.
.
.
1234 => 1111, mario rossi, mariorossi@gmail.com ; per il significato di questo vedere il post
; sulla configurazione della voicemail

a questo punto riavviamo asterisk e passiamo a creare il nostro script ssmtpcmd che richiamerà l’ mta ssmtp. Creiamo lo script ssmtpcmd con dentro scritto:

#!/bin/sh
/usr/sbin/ssmtp $@ -au”mariorossi@gmail.com” -ap”pwdmariorossi” -am”LOGIN”

dopo avere dato i giusti permessi allo script, configuriamo /etc/ssmtp/ssmtp.conf

root=postmaster
mailhub=smtp.gmail.com:587
hostname=mariorossi@asterisk.com
UseSTARTTLS=YES
FromLineOverride=YES

A questo punto dovrebbe essere tutto pronto, il voicemail di 1234 dovrebbe arrivare anche sull’ account di posta elettronica di mariorossi, usando gmail in questo caso ( ma si può fare anche con altri naturalmente ).

Gruppi

admin — Sun, 05 Nov 2006 20:18:00 +0000

In questo articolo spiegherò un modo semplice per poter definire un gruppo, ovvero un insime di telefoni che vengono chiamati insieme quando si digita il numero che si è associato a tale gruppo.
Naturalmente ci sono tanti modi per realizzare questa funzione.
Un metodo molto semplice, constiste nel creare una variabile formata da una stringa, costruita ad arte, contenente tutti i numeri che dovranno far parte del gruppo; basterà succevamente passare tale variabile alla funzione Dial.
Praticamente, supponiamo che si vuole fare un gruppo composto dai numeri 100, 200, 300, 400 e supponiamo di identificare tale gruppo con il numero 1234. Quindi in extensions.conf:

;GROUP_1234
GROUP_1234 = SIP/100&SIP/200&SIP/300&SIP/400

exten => 1234,1,Dial(${GROUP_1234})
exten => Hangup

In questo modo quando qualcuno digiterà il numero 1234 i telefoni corrispondenti ai numeri 100, 200, 300, 400 squilleranno contemporaneamente.

Voicemail

admin — Sun, 17 Sep 2006 22:18:00 +0000

Con Asterisk è molto semplice configurare il servizio di voicemail, ovvero deviare la chiamata vocale entrante su un account di posta al quale verrà inviato un messaggio di testo con allegata la registrazione del messaggio acustico.
I file di configurazione che dovremo modificare sono extensions.conf per inserire la regola di voicemail e voicemail.conf per configurare una mailbox.
Supponiamo che vogliamo dotare l’account telefonico corrispondente al numero d’interno 6667 di voicemail. Una semplice regola potrebbe prevedere che se il destinatario non risponde entro 20 sec. allora la chiamata deve essere deviata alla voicemail.
Questo in termini di extensions.conf si traduce in:

exten => 6667,1,Dial(SIP/xxx,20) ; lascia squillare il telefono di 6667 per 20 sec
exten => 6667,2,Voicemail(xxx@xxxmailbox); se dopo 20 sec 6667 non risponde devia sulla mailbox
exten => 6667,3,Hangup

Per quanto riguarda voicemail.conf, invece:

[xxxmailbox]

xxx => 1234,mario rossi, mariorossi@mailserver.com

Il formato di questa regola è il seguente:

xxx è il nome dell’utente ( può essere anche il numero )
1234 è la password per autenticarsi al servizio di voicemail
mario rossi è il nome dell’ utente voicemail
mariorossi@mailserver.com è l’account sul sever di posta sul quale viene inviata la mail

Per quest’ ultimo punto bisogna considerare di aver configurato opportunamente sendmail o comunque un server di posta.
Con il contesto è la regola creata in voicemail.conf asterisk creerà il seguente percorso

/var/spool/asterisk/voicemail/xxxmail/xxx/INBOX

dove verranno messe le registrazioni dei messaggi vocali.